注册及发出订单 － 一般资料

Q1. 甚麽是「邮购网」？

「邮购网」是由香港邮政管理的网上购物平台，你可从中搜寻及选购最合你意的商品。我们为你提供安全的网上购物途径，以及可靠的派递服务，让你安坐家中享受购物乐。

Q2. 「邮购网」有没有流动应用程式？

有。请前往应用程式商店（App Store / Google Play）下载更新版本。「邮购网」流动应用程式中文名称是「邮购网」，英文名称是「ShopThruPost」。

Q3. 我如何下载「邮购网」的流动应用程式吗？

请前往应用程式商店（App Store / Google Play）下载更新版本。「邮购网」流动应用程式中文名称是「邮购网」，英文名称是「ShopThruPost」。

如你曾下载「乐满邮」的流动应用程式，请先删除「乐满邮」流动应用程式，再前往应用程式商店（App Store / Google Play）下载「邮购网」。

Q4. 如我开启「乐满邮」流动应用程式时出现白色画面，应如何处理？

请先删除「乐满邮」流动应用程式，再前往应用程式商店（App Store / Google Play）下载「邮购网」。如你在安装流动程式上有任何问题，请连同相关萤幕截图电邮至我们的顾客服务组（shopthrupost@hkpo.gov.hk）， 我们会尝试尽快解答你的查询。

Q5. 我是否需要注册成为会员才可在「邮购网」作出订购？

需要。为了尽享「邮购网」个人化功能，顾客须登入会员帐号才可购物。如你已是「乐满邮」会员，可使用现有帐户的登记电邮及密码登入。如你尚未成为会员，顾客须要跟据Q8的指示进行注册，然後才可登入「邮购网」和订购商品。

Q6. 我是「乐满邮」会员是否需要在「邮购网」重新注册？

不需要。只需使用在「乐满邮」已登记的电邮及密码登入便可。

Q7. 我可否使用香港邮政其他服务注册资讯登入「邮购网」？

不可以。你必须使用「邮购网」的注册帐号资讯登入「邮购网」。你不可以使用香港邮政其他服务如「网上邮」丶「特快专递」或「投寄易」等帐号资讯登入。

Q8. 我如何注册成为会员？

你必须先登记香港邮政帐户才可注册成「邮购网」会员。

顾客可以点击「注册」输入个人资料，透过《会员帐户启动电邮》启动香港邮政帐户，然後约5秒後会被转驳到「香港邮政帐户」的登入平台。请登入你的「香港邮政帐户」，然後在「邮购网」区域块按「进一步了解」。点击「开始使用邮购网服务」>「我并未登记邮购网帐户，希望立即体验」，在「邮购网」内输入所需资料，然後按「注册」。完成上述程序後，你便成功登记成「邮购网」会员。

如果你已经拥有「香港邮政帐户」，可在「邮购网」点击「登入」，然後使用「香港邮政帐户」登入资料登入，再按「我并未登记邮购网帐户，希望立即体验」，在「邮购网」内输入所需资料，然後按「注册」。完成上述程序後，你便成功登记成「邮购网」会员。

注意！你的电邮用户端可能把「香港邮政」或「邮购网」系统发出的电邮列为垃圾邮件，请查看电邮用户端的垃圾邮件箱，并把电邮用户端的配置设定为接收所有由「香港邮政」或「邮购网」发出的邮件。

Q9. 如我忘记了登入密码，该怎麽办？

点击「登入」>「忘记密码」，输入阁下的注册电邮位址信箱後按「提交」。「邮购网」系统会自动发出重设密码电邮往阁下的注册电邮地址信箱。

注意！你的电邮用户端可能把「香港邮政」或「邮购网」系统发出的电邮列为垃圾邮件，请查看电邮用户端的垃圾邮件箱，并把电邮用户端的配置设定为接收所有由「香港邮政」或「邮购网」发出的邮件。

Q10. 如我忘记了注册电邮，该怎麽办？

使用者名称与你向我们登记的电邮地址相同。假如你忘记了向我们登记哪个电邮地址，请把你的姓名及电话号码电邮至shopthrupost@hkpo.gov.hk， 我们可为你查核。

Q11. 网站采用何种货币？

网站所出售商品的价格一律以港元列示，商品价格下方显示的其他币值（如有）仅供参考。

Q12. 我如何订购商品？

先在想订购的商品点击「加入购物车」，然後点击购物车後，再按结算进入填写付运资讯的表格。你可选择适合你的付运方式，输入有效的收件人资料，再按「下一步」。你必须在「确认订单」页面细阅及确认订单内容。如确认订单内容无误，则可按「立即付款」进行缴款。

Q13. 为甚麽我按增加订购数量键时，系统没有反应？

在多数情况下，流动手机用者会遇上上述情况。在确定网络讯号良好情况下，没有反应的主要原因是该商品存货数量不足以应付你欲订购的数量。

Q14. 我／收件人所收到的商品是否与网站显示的一样？

「邮购网」不保证已订购商品与网站所显示的规格或样本完全相符。有关详情，请参阅我们的「香港邮政商品及派递服务」免责声明。

至於礼品专递服务，由於派递至世界各地的礼品专案会因区域及季节供应而有所不同，故此或有需要以其他专案替代，以确保礼品能准时送达。我们会尽力小心处理你的订单，务求替代专案尽量类似你要求的商品。

Q15. 从网站订购商品有否任何限制？

(a) 假如你不能订立具法律约束力的合约或未年满18岁，你不得经网站订购任何商品。
(b) 某些商品只限派送至本港位址或指定目的地国家或地区的收件人。

有关进一步详情，请参阅个别商品的商品资料。

订单派递及处理

Q16. 我如何得知我的订单已成功发出？

在网上缴款办妥後，你便会被转至「我的订单」的画面，其内列明订单详情。之後，我们会把载有你的订单详情的确认信（「确认信」），电邮至你在网上订购表格内填写作通讯之用的电邮地址。请注意，只有在你收到确认信後，你的订单才视为「交易成功」。至於订单是否被我们接纳，则视乎订购商品的仓存数量及收件人资讯是否完整而定。日後与我们通讯及追查派递情况时，请列明订单参考编号。

Q17. 我可否要求把商品派递至邮政信箱？

不可以。邮政信箱地址概不接受。

Q18. 我可否选择到邮政局领取商品？

可以，在选择付运方式时，请选择「柜位领件」，然後选择目的地，并填写正确及有效的流动电话号码和电邮地址。

Q19. 已订购商品的派递费为何？

所有订购商品将利用邮递服务派送。
香港邮政为商户提供派递服务，而派递费须视乎商品的类别及重量丶选用的运送方法及目的地国家或地区而定。在进入缴款处理页面前，已订购商品的派递费总额会显示於结帐页面，以供你作出确认。
就非本地派递而言，你须自行承担目的地国家或地区就已订购商品向你开徵或徵收的所有关税丶增值税丶销售税或任何种类费用。
至於集邮品及邮趣廊精品，请参阅集邮品及邮趣廊精品的特别处理备注。 派递服务的具体详情，请参阅个别商品的商品资料。

Q20. 订购表格应以何种语言填写？

除非商品资料部分另有订明，你可选择以英文或中文填写订购表格。

Q21. 我可否在收到电子确认信後取消订单？

不可以。你必须在确认付款前，细阅及确定你的订单内容。香港邮政保留拒绝你取消订单的申请。假如你希望於同一个工作天内取消订单，请电邮至我们的订单处理组（shopthrupost@hkpo.gov.hk）， 述明订单日期丶订单参考编号及联络资料，我们将尽合理努力取消你的订单。我们经电邮向你确定取消订单後，便会作出退款，惟过程需时约30 个工作天。假如我们已处理有关订单的发递事宜，则我们无法取消订单。有关商品退换政策详情，请参阅条款细则2.11节。

Q22. 已订购商品需时多久送达收件人？

已订购商品通常会於网上缴款收妥起计最快七个工作天安排派送。收件人的实际收件时间须视乎选用的运送方法及目的地国家或地区而定。假如商品出现暂时缺货或派递延误，我们的客户服务员将直接与顾客联络。

至於集邮品及邮趣廊精品，请参阅集邮品及邮趣廊精品的特别处理备注。

 要查阅各付运方法的详情，请前往「关於邮购网」>「关於派递」。

 有关集邮品及邮趣廊精品，请参阅邮品及邮趣廊精品的特别处理备注。

Q23. 假如我订购的商品缺货，将如何处理？

在正常情况下，当可供发售的商品售罄，或存货少於你所订购的数量，你会即时获得通知，而订单亦将不作处理。

不过，假如已订购的商品缺货，但我们已收到你的缴款，我们便会把买价全数退还给你。香港邮政无须承担其他法律责任。如属中港礼品专递服务，香港邮政保留权利，以同一类别而价值相等或价值较高的礼品取代任何商品，又或你可选择取消订单。在两种情况下，我们的客户服务员均会于处理订单前与你联络，以取得你的进一步指示。

Q24. 商品如未能成功派递，将如何处理？

假如商品以邮寄方式派送，香港邮政或目的地邮政机关（视属何情况而定）会按一般邮寄安排，为商品安排再次派递或转递。
至於集邮品及邮趣廊精品的安排，请同时参阅下文所载的集邮品及邮趣廊精品特别处理备注。

Q25. 假如我收不到已订购商品，我可与谁联络？

请电邮至我们的订单处理组（shopthrupost@hkpo.gov.hk）， 述明订单日期丶订单参考编号及联络资料，以供我们作出跟进。

特别处理备注 － 集邮品及邮趣廊精品

Q26. 我是否需要缴付商品零售价以外的其他额外费用？

(a) 就柜位领件而言，我们在商品零售价以外并没有其他额外费用。
(b) 就本地派递，除每张订单收取港币10元外，并无其他特别收费。
(c) 就非本地派递而言，我们会收取邮寄已订购商品的邮资（具体收费取决於所选取的付运方式）。至於目的地国家或地区就已订购商品向你开徵或徵收的所有关税丶增值税丶销售税或任何种类费用，一概由你完全承担。

Q27. 已订购商品需时多久才会送达派递地址，或可供到邮政局领取？

(a) 就柜位领件而言，商品会於订单确认後六个工作天内寄出。香港邮政邮票策划及拓展处会於已订购的商品到达指定邮政局後发送领件电邮给你，通知你可到该邮政局领件。

(b) 就本地派递而言，商品会於订单确认後六个工作天内寄出。

(c) 就非本地派递而言，商品会於订单确认後六个工作天内以你所选取的付运方式寄出。收件人的实际收件时间须视乎目的地国家或地区的派递安排而定。

Q28. 有多少间邮政局可供领取已订购商品？

顾客可选择到38间指定邮政局的其中一间领取。

Q29. 假如商品未能成功派递或未被到取，将如何处理？

(a) 就柜位领件而言，假如已订购商品於确认电邮日期起计14个工作天内未被到取，该已订购商品将被安排退回香港邮政邮票策划及拓展处（九龙湾宏基街八号香港邮政大楼一楼九龙湾邮政局）。该已订购商品到达香港邮政邮票策划及拓展处後, 会再保存六个月，以待领取。倘该已订购商品於上述六个月期限内未被到取，我们保留权利，全权酌情决定处置该已订购商品，你不得就订单及／已订购商品向我们提出退款或其他方面的申索或索偿。

(b) 就本地派递而言，假如已订购商品未能成功派递，我们会向你发出领取已订购商品通知书，以便你於通知书日期起计14个工作天内，前往通知书内指定的邮政局领取。倘该已订购商品於上述期限过後仍未被到取，便会退回香港邮政邮票策划及拓展处。在此以後14个工作天后，该已订购商品会由香港邮政邮票策划及拓展处再保存六个月，以待领取。倘该已订购商品於上述六个月期限内未被到取，我们保留权利，全权酌情决定处置该已订购商品，你不得就订单及／已订购商品向我们提出退款或其他方面的申索或索偿。

(c) 就非本地派递而言，假如已订购商品因未能派递而由目的地国家或地区退回给我们，我们会以电邮或电话联络你，以再次确定派递地址。我们会於收到退回的已订购商品的日期起计六个月内，两次尝试把该商品派往派递地址。倘於上述六个月期限内，已订购商品仍未能成功派递，我们保留权利，全权酌情决定处置该已订购商品， 你不得就订单及／已订购商品向我们提出退款或其他方面的申索或索偿。

退换商品

Q30. 你们的退换政策为何？

请参阅我们的「条款及细则」内的商品退换政策。

Q31. 如何退换货？

请前往「订单资讯」>「关於退货」。

管理「我的帐户」

Q32. 我如何更改登记资料？

请登入并点击「我的帐户」键。如是流动电话使用者，请登入并点击「设定」键前往「我的帐户」或「使用者资讯」。

保安

Q33. 有何措施保障资料保安？

我们会利用支援TLS SHA256-bit 资料传送加密，此技术广泛应用於网上购物坊，有助保护你的个人资料，包括你的姓名丶位址及信用卡资料。当你确认订单以进行网上缴款时，你会被转至银行或其授权代理的缴款门户，你在该门户输入的一切资料，会在整个缴款过程中予以加密及保护。

Q34. 我的信用卡是否安全而免被操控？

当你确认订单以进行网上缴款时，你会被转至银行或其授权代理的缴款门户，你在该门户输入的一切资料，会在整个缴款过程中予以加密及保护。信用卡资料不会与你的登入资料一并储存，亦不会存入我们的资料库内。

Q35. 何谓CVV及CVC？

CVV（Card Verification Value）即信用卡验证值，CVC（Card Verification Code）即信用卡验证码。这是凸印或压印於你的Visa或万事达卡背面的三位元数编码，出现於你的信用卡号码之後及右方。
信用卡公司设立认证程式，为互联网交易提供更大安全保障，例如卡主须在网上交易过程中输入信用卡验证值／信用卡验证码，此举有助核实交易进行期间，信用卡正由卡主实质管有。

Q36. 何谓Visa验证服务或万事达卡安全密码验证服务？为何我需要使用？

Visa验证服务及万事达卡安全密码验证服务是Visa及万事达卡利用3-D Secure技术开发的保安措施，用以确定信用卡持有人的身分。信用卡持有人进行网上交易时，须输入额外密码。
你向你所持有信用卡的发卡银行或公司登记使用上述服务後，即可设定一个密码。在你的网上购物交易获得处理前，你会被要求输入这个密码。这项措施的目的是额外增加保安层，以验证使用信用卡的个别人士为该信用卡的持有人。

联络我们

Q37. 我如何与邮购网联络，以提出关於服务的查询或疑问？

请电邮至我们相关的服务组， 我们会尝试尽快解答你的查询。

有关订单查询： shopthrupost@hkpo.gov.hk

有关邮品订购服务的查询： aos@hkpo.gov.hk

有关其他查询： shopthrupost@hkpo.gov.hk