常見問題

註冊及發出訂單 一般資料

 

Q1. 甚麼是「郵購網」?

「郵購網」是由香港郵政管理的網上購物坊,你可從中搜尋及選購最合你意的商品。我們為你提供安全的網上購物途徑,以及可靠的派遞服務,讓你安坐家中享受購物樂。


Q2. 「郵購網」有沒有流動應用程式?

有。請前往應用程式商店(App Store / Google Play)下載更新版本。「郵購網」流動應用程式中文名稱是「郵購網」,英文名稱是「ShopThruPost」。

 

Q3. 我如何下載「郵購網」的流動應用程式嗎?

請前往應用程式商店(App Store / Google Play)下載更新版本。「郵購網」流動應用程式中文名稱是「郵購網」,英文名稱是「ShopThruPost」。

如你曾下載「樂滿郵」的流動應用程式,請先刪除「樂滿郵」流動應用程式,再前往應用程式商店(App Store / Google Play)下載「郵購網」。


Q4. 如我開啟「樂滿郵」流動應用程式時出現白色畫面,應如何處理?

請先刪除「樂滿郵」流動應用程式,再前往應用程式商店(App Store / Google Play)下載「郵購網」。如你在安裝流動程式上有任何問題,請連同相關螢幕截圖電郵至我們的顧客服務組(shopthrupost@hkpo.gov.hk), 我們會嘗試儘快解答你的查詢。

Q5. 我是否需要註冊成為會員才可在「郵購網」作出訂購?

需要。為了盡享「郵購網」個人化功能,顧客須登入會員帳號才可購物。如你已是「樂滿郵」會員,可使用現有帳戶的登記電郵及密碼登入。如你尚未成為會員,顧客須要跟據Q8的指示進行註冊,然後才可登入「郵購網」和訂購商品。

 

Q6. 我是「樂滿郵」會員是否需要在「郵購網」重新註冊?

不需要。只需使用在「樂滿郵」已登記的電郵及密碼登入便可。

 

Q7. 我可否使用香港郵政其他服務註冊資訊登入「郵購網」?

不可以。你必須使用「郵購網」的註冊帳號資訊登入「郵購網」。你不可以使用香港郵政其他服務如「網上郵」、「特快專遞」或「投寄易」等帳號資訊登入。

 

Q8. 我如何註冊成為會員?

你必須先登記香港郵政帳戶才可註冊成「郵購網」會員。

顧客可以點擊「註冊」輸入個人資料,透過《會員帳戶啟動電郵》啟動香港郵政帳戶,然後約5秒後會被轉駁到「香港郵政帳戶」的登入平台。請登入你的「香港郵政帳戶」,然後在「郵購網」區域塊按「進一步了解」。點擊「開始使用郵購網服務」>「我並未登記郵購網帳戶,希望立即體驗」,在「郵購網」內輸入所需資料,然後按「註冊」。完成上述程序後,你便成功登記成「郵購網」會員。

如果你已經擁有「香港郵政帳戶」,可在「郵購網」點擊「登入」,然後使用「香港郵政帳戶」登入資料登入,再按「我並未登記郵購網帳戶,希望立即體驗」,在「郵購網」內輸入所需資料,然後按「註冊」。完成上述程序後,你便成功登記成「郵購網」會員。

注意!你的電郵用戶端可能把「香港郵政」或「郵購網」系統發出的電郵列為垃圾郵件,請查看電郵用戶端的垃圾郵件箱,並把電郵用戶端的配置設定為接收所有由「香港郵政」或「郵購網」發出的郵件。


Q9. 如我忘記了登入密碼,該怎麼辦?

點擊「登入」>「忘記密碼」,輸入閣下的註冊電郵位址信箱後按「提交」。「郵購網」系統會自動發出重設密碼電郵往閣下的註冊電郵地址信箱。

注意!你的電郵用戶端可能把「香港郵政」或「郵購網」系統發出的電郵列為垃圾郵件,請查看電郵用戶端的垃圾郵件箱,並把電郵用戶端的配置設定為接收所有由「香港郵政」或「郵購網」發出的郵件。

 

Q10. 如我忘記了註冊電郵,該怎麼辦?

使用者名稱與你向我們登記的電郵地址相同。假如你忘記了向我們登記哪個電郵地址,請把你的姓名及電話號碼電郵至shopthrupost@hkpo.gov.hk 我們可為你查核。

 

Q11. 網站採用何種貨幣?

網站所出售商品的價格一律以港元列示,商品價格下方顯示的其他幣值(如有)僅供參考。

 

Q12. 我如何訂購商品?

先在想訂購的商品點擊「加入購物車」,然後點擊購物車後,再按結算進入填寫付運資訊的表格。你可選擇適合你的付運方式,輸入有效的收件人資料,再按「下一步」。你必須在「確認訂單」頁面細閱及確認訂單內容。如確認訂單內容無誤,則可按「立即付款」進行繳款。

 

Q13. 為甚麼我按增加訂購數量鍵時,系統沒有反應?

在多數情況下,流動手機用者會遇上上述情況。在確定網絡訊號良好情況下,沒有反應的主要原因是該商品存貨數量不足以應付你欲訂購的數量。

 

Q14. 我/收件人所收到的商品是否與網站顯示的一樣?

「郵購網」不保證已訂購商品與網站所顯示的規格或樣本完全相符。有關詳情,請參閱我們的「香港郵政商品及派遞服務」免責聲明

至於禮品專遞服務,由於派遞至世界各地的禮品專案會因區域及季節供應而有所不同,故此或有需要以其他專案替代,以確保禮品能準時送達。我們會盡力小心處理你的訂單,務求替代專案儘量類似你要求的商品。

 

Q15. 從網站訂購商品有否任何限制?

(a) 假如你不能訂立具法律約束力的合約或未年滿18歲,你不得經網站訂購任何商品。
(b)
某些商品只限派送至本港位址或指定目的地國家或地區的收件人。

有關進一步詳情,請參閱個別商品的商品資料。

 

 

訂單派遞及處理

 

Q16. 我如何得知我的訂單已成功發出?

在網上繳款辦妥後,你便會被轉至「我的訂單」的畫面,其內列明訂單詳情。之後,我們會把載有你的訂單詳情的確認信(「確認信」),電郵至你在網上訂購表格內填寫作通訊之用的電郵地址。請注意,只有在你收到確認信後,你的訂單才視為「交易成功」。至於訂單是否被我們接納,則視乎訂購商品的倉存數量及收件人資訊是否完整而定。日後與我們通訊及追查派遞情況時,請列明訂單參考編號。

 

Q17. 我可否要求把商品派遞至郵政信箱?

不可以。郵政信箱地址概不接受。

 

Q18. 我可否選擇到郵政局領取商品?

可以,在選擇付運方式時,請選擇「櫃位領件」,然後選擇目的地,並填寫正確及有效的流動電話號碼和電郵地址。

 

Q19. 已訂購商品的派遞費為何?

所有訂購商品將利用郵遞服務派送。
香港郵政為商戶提供派遞服務,而派遞費須視乎商品的類別及重量、選用的運送方法及目的地國家或地區而定。在進入繳款處理頁面前,已訂購商品的派遞費總額會顯示於結帳頁面,以供你作出確認。
就非本地派遞而言,你須自行承擔目的地國家或地區就已訂購商品向你開徵或徵收的所有關稅、增值稅、銷售稅或任何種類費用。
至於集郵品及郵趣廊精品,請參閱集郵品及郵趣廊精品的特別處理備註。 派遞服務的具體詳情,請參閱個別商品的商品資料。

 

Q20. 訂購表格應以何種語言填寫?

除非商品資料部分另有訂明,你可選擇以英文或中文填寫訂購表格。

 

Q21. 我可否在收到電子確認信後取消訂單?

不可以。你必須在確認付款前,細閱及確定你的訂單內容。香港郵政保留拒絕你取消訂單的申請。假如你希望於同一個工作天內取消訂單,請電郵至我們的訂單處理組(shopthrupost@hkpo.gov.hk), 述明訂單日期、訂單參考編號及聯絡資料,我們將盡合理努力取消你的訂單。我們經電郵向你確定取消訂單後,便會作出退款,惟過程需時約30 個工作天。假如我們已處理有關訂單的發遞事宜,則我們無法取消訂單。有關商品退換政策詳情,請參閱條款細則2.11節。

 

Q22. 已訂購商品需時多久送達收件人?

已訂購商品通常會於網上繳款收妥起計最快七個工作天安排派送。收件人的實際收件時間須視乎選用的運送方法及目的地國家或地區而定。假如商品出現暫時缺貨或派遞延誤,我們的客戶服務員將直接與顧客聯絡。


至於集郵品及郵趣廊精品,請參閱集郵品及郵趣廊精品的特別處理備註。


 要查閱各付運方法的詳情,請前往「關於郵購網」>「關於派遞」。


 有關集郵品及郵趣廊精品,請參閱郵品及郵趣廊精品的特別處理備註。



Q23. 假如我訂購的商品缺貨,將如何處理?

在正常情況下,當可供發售的商品售罄,或存貨少於你所訂購的數量,你會即時獲得通知,而訂單亦將不作處理。

不過,假如已訂購的商品缺貨,但我們已收到你的繳款,我們便會把買價全數退還給你。香港郵政無須承擔其他法律責任。如屬中港禮品專遞服務,香港郵政保留權利,以同一類別而價值相等或價值較高的禮品取代任何商品,又或你可選擇取消訂單。在兩種情況下,我們的客戶服務員均會于處理訂單前與你聯絡,以取得你的進一步指示。

 

Q24. 商品如未能成功派遞,將如何處理?

假如商品以郵寄方式派送,香港郵政或目的地郵政機關(視屬何情況而定)會按一般郵寄安排,為商品安排再次派遞或轉遞。
至於集郵品及郵趣廊精品的安排,請同時參閱下文所載的集郵品及郵趣廊精品特別處理備註。

 

Q25. 假如我收不到已訂購商品,我可與誰聯絡?

請電郵至我們的訂單處理組(shopthrupost@hkpo.gov.hk), 述明訂單日期、訂單參考編號及聯絡資料,以供我們作出跟進。

 

 

特別處理備註 集郵品及郵趣廊精品

 

Q26. 我是否需要繳付商品零售價以外的其他額外費用?


(a)
就櫃位領件而言,我們在商品零售價以外並沒有其他額外費用。

(b)
就本地派遞,除每張訂單收取港幣10元外,並無其他特別收費。
(c)
就非本地派遞而言,我們會收取郵寄已訂購商品的郵資(具體收費取決於所選取的付運方式)。至於目的地國家或地區就已訂購商品向你開徵或徵收的所有關稅、增值稅、銷售稅或任何種類費用,一概由你完全承擔。


Q27. 已訂購商品需時多久才會送達派遞地址,或可供到郵政局領取?

(a) 就櫃位領件而言,商品會於訂單確認後六個工作天内寄出。香港郵政郵票策劃及拓展處會於已訂購的商品到達指定郵政局後發送領件電郵給你,通知你可到該郵政局領件。

(b) 就本地派遞而言,商品會於訂單確認後六個工作天内寄出。

(c) 就非本地派遞而言,商品會於訂單確認後六個工作天内以你所選取的付運方式寄出。收件人的實際收件時間須視乎目的地國家或地區的派遞安排而定。

 

Q28. 有多少間郵政局可供領取已訂購商品?

顧客可選擇到38間指定郵政局的其中一間領取。

 

Q29. 假如商品未能成功派遞或未被到取,將如何處理?

(a) 就櫃位領件而言,假如已訂購商品於確認電郵日期起計14個工作天內未被到取,該已訂購商品將被安排退回香港郵政郵票策劃及拓展處(香港中環康樂廣場二號郵政總局一樓)。該已訂購商品到達香港郵政郵票策劃及拓展處後, 會再保存六個月,以待領取。倘該已訂購商品於上述六個月期限內未被到取,我們保留權利,全權酌情決定處置該已訂購商品,你不得就訂單及/已訂購商品向我們提出退款或其他方面的申索或索償。

(b) 就本地派遞而言,假如已訂購商品未能成功派遞,我們會向你發出領取已訂購商品通知書,以便你於通知書日期起計14個工作天內,前往通知書內指定的郵政局領取。倘該已訂購商品於上述期限過後仍未被到取,便會退回香港郵政郵票策劃及拓展處。在此以後14個工作天后,該已訂購商品會由香港郵政郵票策劃及拓展處再保存六個月,以待領取。倘該已訂購商品於上述六個月期限內未被到取,我們保留權利,全權酌情決定處置該已訂購商品,你不得就訂單及/已訂購商品向我們提出退款或其他方面的申索或索償。

(c) 就非本地派遞而言,假如已訂購商品因未能派遞而由目的地國家或地區退回給我們,我們會以電郵或電話聯絡你,以再次確定派遞地址。我們會於收到退回的已訂購商品的日期起計六個月內,兩次嘗試把該商品派往派遞地址。倘於上述六個月期限內,已訂購商品仍未能成功派遞,我們保留權利,全權酌情決定處置該已訂購商品, 你不得就訂單及/已訂購商品向我們提出退款或其他方面的申索或索償。



 

退換商品

 

Q30. 你們的退換政策為何?

請參閱我們的「條款及細則」內的商品退換政策。

 

Q31. 如何退換貨?

請前往「訂單資訊」>「關於退貨」。



 

管理「我的帳戶」

 

Q32. 我如何更改登記資料?

請登入並點擊「我的帳戶」鍵。如是流動電話使用者,請登入並點擊「設定」鍵前往「我的帳戶」或「使用者資訊」。

 

 

保安

 

Q33. 有何措施保障資料保安?

我們會利用支援TLS SHA256-bit 資料傳送加密,此技術廣泛應用於網上購物坊,有助保護你的個人資料,包括你的姓名、位址及信用卡資料。當你確認訂單以進行網上繳款時,你會被轉至銀行或其授權代理的繳款門戶,你在該門戶輸入的一切資料,會在整個繳款過程中予以加密及保護。


Q34. 我的信用卡是否安全而免被操控?

當你確認訂單以進行網上繳款時,你會被轉至銀行或其授權代理的繳款門戶,你在該門戶輸入的一切資料,會在整個繳款過程中予以加密及保護。信用卡資料不會與你的登入資料一併儲存,亦不會存入我們的資料庫內。


Q35. 何謂CVVCVC

CVVCard Verification Value)即信用卡驗證值,CVCCard Verification Code)即信用卡驗證碼。這是凸印或壓印於你的Visa或萬事達卡背面的三位元數編碼,出現於你的信用卡號碼之後及右方。
信用卡公司設立認證程式,為互聯網交易提供更大安全保障,例如卡主須在網上交易過程中輸入信用卡驗證值/信用卡驗證碼,此舉有助核實交易進行期間,信用卡正由卡主實質管有。

 

Q36. 何謂Visa驗證服務或萬事達卡安全密碼驗證服務?為何我需要使用?

Visa驗證服務及萬事達卡安全密碼驗證服務是Visa及萬事達卡利用3-D Secure技術開發的保安措施,用以確定信用卡持有人的身分。信用卡持有人進行網上交易時,須輸入額外密碼。
你向你所持有信用卡的發卡銀行或公司登記使用上述服務後,即可設定一個密碼。在你的網上購物交易獲得處理前,你會被要求輸入這個密碼。這項措施的目的是額外增加保安層,以驗證使用信用卡的個別人士為該信用卡的持有人。

 

 

聯絡我們

 

Q37. 我如何與郵購網聯絡,以提出關於服務的查詢或疑問?

請電郵至我們相關的服務組, 我們會嘗試儘快解答你的查詢。

有關訂單查詢: shopthrupost@hkpo.gov.hk

有關郵品訂購服務的查詢: aos@hkpo.gov.hk

有關其他查詢: shopthrupost@hkpo.gov.hk

 




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