{{totalNum}}

購物車
商品名稱 數量 售價

{{one.Product.Name}} {{one.Qty}} {{one.Product.Currency.Code}} {{one.DiscountTotalPrice.toFixed(2)}} X

前往購物車

shopping cart

購物車中沒有商品

熱門搜尋: {{k.KeyValue}}

{{p.Content}}

常見問題

    註冊及發出訂單 - 一般資料        


           

  • Q1. 甚麼是「郵購網」?

  • 「郵購網」是由香港郵政管理的網上購物坊,你可從中搜尋及選購最合你意的商品。我們為你提供安全的網上購物途徑,以及可靠的派遞服務,讓你安坐家中享受購物樂。

  •         

  • Q2. 我是否需要註冊成為會員才可在「郵購網」作出訂購?

  • 需要。為了盡享「郵購網」個人化功能,顧客須登入會員帳號才可購物。要成為會員,顧客只須先在「郵購網」註冊,透過《會員帳戶啟動電郵》激活帳戶,在激活帳戶頁面登入一次,然後才可登入「郵購網」和訂購商品。如已是「樂滿郵」會員,可使用現有帳戶的登記電郵及密碼登入。

           

  • Q3. 我是「樂滿郵」會員是否需要在「郵購網」重新註冊?

  • 不需要。只需使用在「樂滿郵」已登記的電郵及密碼登入便可。

           

  • Q4. 我可否使用香港郵政其他服務註冊資訊登入「郵購網」?

  • 不可以。你必須使用「郵購網」的註冊帳戶資訊登入「郵購網」。你不可以使用香港郵政其他服務如「網上郵」、「特快專遞」或「投寄易」等帳戶資訊登入。


           

  • Q5. 我如何註冊成為會員?

  • 顧客只須先在「郵購網」註冊,透過《會員帳戶啟動電郵》激活帳戶,在激活帳戶頁面登入一次,然後才可登入「郵購網」各平台。


           

  • Q6. 如我忘記了登入密碼,該怎麼辦?

  • 點擊「登入」>「忘記密碼」,「郵購網」系統會自動發出重設密碼電郵往閣下的註冊電郵地址信箱。注意!你或需要檢查「垃圾郵件」信箱。


           

  • Q7. 如我忘記了註冊電郵,該怎麼辦?

  • 使用者名稱與你向我們登記的電郵地址相同。假如你忘記了向我們登記哪個電郵地址,請把你的姓名及電話號碼電郵至service@shopthrupost.hk, 我們可為你查核。

  •         

  • Q8. 網站採用何種貨幣?

  • 網站所出售商品的價格一律以港元列示,商品價格下方顯示的其他幣值(如有)僅供參考。

           

  • Q9. 我如何訂購商品?

  • 先在想訂購的商品點擊「加入購物車」,然後點擊購物車後,再按結算進入填寫付運資訊的表格。你可選擇適合你的付運方式,輸入有效的收件人資料,再按「下一步」。你必須在「確認訂單」頁面細閱及確認訂單內容。如確認訂單內容無誤,則可按「立即付款」進行繳款。


           

  • Q10. 甚麼是銷售限額?

  • 銷售限額是由商戶為其商品訂下每張訂單的最高訂購數量。


           

  • Q11. 為甚麼某些商戶商品設有銷售限額?

  • 由於某些商戶商品供應有限,商戶會為這些商品設定銷售限額。為確保商戶商品能公平分配予最多的顧客,貨品分配將以每項[網上]成功繳款的交易時間為準則。

  •         

  • Q12. 我/收件人所收到的商品是否與網站顯示的一樣?

  • 「郵購網」不保證已訂購商品與網站所顯示的規格或樣本完全相符。請參閱我們的「商戶商品及派遞服務」免責聲明及「香港郵政商品及派遞服務」免責聲明。 至於禮品專遞服務,由於派遞至世界各地的禮品項目會因區域及季節供應而有所不同,故此或有需要以其他項目替代,以確保禮品能準時送達。我們會盡力小心處理你的訂單,務求替代項目盡量類似你要求的商品。

  •         

  • Q13. 從網站訂購商品有否任何限制?

  • (a) 假如你不能訂立具法律約束力的合約或未年滿18歲,你不得經網站訂購任何商品。
    (b) 某些商品只限派送至本港地址或指定目的地國家或地區的收件人。

  • 有關進一步詳情,請參閱個別商品的商品資料。

  •    

       

    訂單派遞及處理        


       

  • Q14. 我如何得知我的訂單已成功發出?

  • 在網上繳款辦妥後,你便會被轉至「我的訂單」的畫面,其內列明訂單詳情。之後,我們會把載有你的訂單詳情的確認信(「確認信」),電郵至你在網上訂購表格內填寫作通訊之用的電郵地址。請注意,只有在你收到確認信後,你的訂單才視為「交易成功」。至於訂單是否被我們接納,則視乎訂購商品的倉存數量及收件人資訊是否完整而定。日後與我們通訊及追查派遞情況時,請列明訂單參考編號。

  •        

  • Q15. 我可否要求把商品派遞至郵政信箱?

  • 不可以。郵政信箱地址概不接受。

  •       

  • Q16. 我可否選擇到郵政局領取商品?

  • 可以,在選擇付運方式時,請選擇「櫃位領件」,然後選擇目的地,並填寫正確及有效的流動電話號碼和電郵地址。

  •       

  • Q17. 已訂購商品的派遞費為何?

  • 所有訂購商品將利用郵遞服務派送。
    香港郵政為商戶提供派遞服務,而派遞費須視乎商品的類別及重量、選用的運送方法及目的地國家或地區而定。在進入繳款處理頁面前,已訂購商品的派遞費總額會顯示於結帳頁面,以供你作出確認。
    就海外派遞而言,你須自行承擔目的地國家或地區就已訂購商品向你開徵或徵收的所有關稅、增值稅、銷售稅或任何種類費用。
    至於集郵品及郵趣廊精品,請參閱集郵品及郵趣廊精品的特別處理備註。 派遞服務的具體詳情,請參閱個別商品的商品資料。

  •       

  • Q18. 為何我選擇櫃位領件還要收取派遞費用?

  • 如商品是商戶寄銷商品,你訂購的商品由商戶直接寄出,因此,無論你選擇任何付運方式也需要繳付派遞費用。一般而言,只有香港郵政自家商品如集郵品、郵用文具或郵趣廊精品才會豁免櫃位領件的派遞費。


           

  • Q19. 訂購表格應以何種語言填寫?

  • 除非商品資料部分另有訂明,你可選擇以英文或中文填寫訂購表格。

  •                 

  • Q20. 我可否在收到電子確認信後取消訂單?

  • 不可以。你必須在確認付款前,細閱及確定你的訂單內容。香港郵政保留拒絕你取消訂單的申請。假如你希望於同一個工作天內取消訂單,請電郵至我們的訂單處理組(orders@shopthrupost.hk), 述明訂單日期、訂單參考編號及聯絡資料,我們將盡合理努力取消你的訂單。我們經電郵向你確定取消訂單後,便會作出退款,惟過程需時約30 個工作天。假如我們或商戶已處理有關訂單的發遞事宜,則我們無法取消訂單。有關商品退換政策詳情,請參閱條款細則2.11節。

  •       

  • Q21. 已訂購商品需時多久送達收件人?

  • 已訂購商品通常會於網上繳款收妥起計七個工作天內安排派送。收件人的實際收件時間須視乎選用的運送方法及目的地國家或地區而定。假如商品出現暫時缺貨或派遞延誤,我們的客戶服務員將直接與顧客聯絡。

    各付運方法的詳情,請前往「關於郵購網」>「關於派遞」。

    至於集郵品及郵趣廊精品,請參閱集郵品及郵趣廊精品的特別處理備註。

  •       

  • Q22. 假如我訂購的商品缺貨,將如何處理?

  • 在正常情況下,當可供發售的商品售罄,或數量少於你所訂購者,你會即時獲得通知,而訂單亦將不作處理。
    不過,假如已訂購的商品缺貨,但我們已收到你的繳款,我們便會把買價全數退還給你。香港郵政及/或商戶無須承擔其他法律責任。如屬中港禮品專遞服務,香港郵政及商戶保留權利,以同一類別而價值相等或價值較高的禮品取代任何商品,又或你可選擇取消訂單。在兩種情況下,我們的客戶服務員均會於處理訂單前與你聯絡,以取得你的進一步指示。

  •       

  • Q23. 商品如未能成功派遞,將如何處理?

  • 假如商品以郵寄方式派送,香港郵政或海外派遞郵政機關(視屬何情況而定)會按一般郵寄安排,為商品安排再次派遞或轉遞。倘已訂購商品未能成功派遞並退回商戶,則我們會聯絡顧客以查询及安排再次派遞。商戶一般會把退回商品保存三個月。在此三個月保存期過後,商戶可全權酌情決定處置有關退回商品,顧客不得就訂單及/已訂購商品向香港郵政或商戶提出退款或其他方面的申索或索償。
    至於集郵品及郵趣廊精品的安排,請同時參閱下文所載的集郵品及郵趣廊精品特別處理備註。

  •      

  • Q24. 假如我收不到已訂購商品,我可與誰聯絡?

  • 請電郵至我們的訂單處理組(orders@shopthrupost.hk), 述明訂單日期、訂單參考編號及聯絡資料,以供我們作出跟進。

  •   

       

    特別處理備註 - 集郵品及郵趣廊精品    


       

  • Q25. 我是否需要繳付商品零售價以外的其他額外費用?

    (a) 就櫃位領件而言,我們在商品零售價以外並沒有其他額外費用。
    (b) 就本地派遞,除每張訂單收取港幣10元外,並無其他特別收費。
    (c) 就海外派遞而言,我們會收取郵寄已訂購商品的郵資及掛號費(每張訂單港幣15.5元)。至於目的地國家或地區就已訂購商品向你開徵或徵收的所有關稅、增值稅、銷售稅或任何種類費用,概由你完全承擔。

  •    
       

  • Q26. 已訂購商品需時多久才會送達派遞地址,或可供到郵政局領取?

    (a) 就櫃位領件而言,香港郵政郵票策劃及拓展處會於已訂購的商品到達指定郵政局後發送領件電郵給你,通知你可到該郵政局領件。在多數情況下,已訂購商品會於訂購日期起計七個工作天內到達指定郵政局。
    (b) 就本地派遞而言,已訂購商品將於款項確認日期起計七個工作天內送達指定派遞地址。
    (c) 就海外派遞而言,已訂購商品將於款項確認日期起計七個工作天內,以掛號郵件形式從香港郵寄至收件人地址。收件人的實際收件時間須視乎目的地國家或地區的派遞安排而定。

  •       

  • Q27. 有多少間郵政局可供領取已訂購商品?

  • 顧客可選擇到38間指定郵政局的其中一間領取。

  •       

  • Q28. 假如商品未能成功派遞或未被到取,將如何處理?

  • (a) 就櫃位領件而言,假如已訂購商品於確認電郵日期起計14個工作天內未被到取,該已訂購商品將被安排退回香港郵政郵票策劃及拓展處(香港中環康樂廣場二號郵政總局一樓)。該已訂購商品到達香港郵政郵票策劃及拓展處後, 會再保存六個月,以待領取。倘該已訂購商品於上述六個月期限內未被到取,我們保留權利,全權酌情決定處置該已訂購商品,你不得就訂單及/已訂購商品向我們提出退款或其他方面的申索或索償。


    (b) 就本地派遞而言,假如已訂購商品未能成功派遞,我們會向你發出領取已訂購商品通知書,以便你於通知書日期起計14個工作天內,前往通知書內指定的郵政局領取。倘該已訂購商品於上述期限過後仍未被到取,便會退回香港郵政郵票策劃及拓展處。在此以後14個工作天後,該已訂購商品會由香港郵政郵票策劃及拓展處再保存六個月,以待領取。倘該已訂購商品於上述六個月期限內未被到取,我們保留權利,全權酌情決定處置該已訂購商品,你不得就訂單及/已訂購商品向我們提出退款或其他方面的申索或索償。


    (c) 就海外派遞而言,假如已訂購商品因未能派遞而由目的地國家或地區退回給我們,我們會以電郵或電話聯絡你,以再次確定派遞地址。我們會於收到退回的已訂購商品的日期起計六個月內,兩次嘗試把該商品派往派遞地址。倘於上述六個月期限內,已訂購商品仍未能成功派遞,我們保留權利,全權酌情決定處置該已訂購商品, 你不得就訂單及/已訂購商品向我們提出退款或其他方面的申索或索償。


  •      

       

    退換商品        

          

  • Q29. 你們的退換政策為何?

  • 請參閱我們的「條款及細則」內的商品退換政策。

          

  • Q30. 如何退換貨?

  • 請前往「關於郵購網」>「關於退貨」。


  •         

    管理「我的帳戶」        


           

  • Q31. 我如何更改登記資料?

  • 請登入並點擊右上角的「我的個人概況」鍵。


             

  •    

    保安    


  • Q32. 有何措施保障資料保安?

  • 我們會利用支援TLS SHA256-bit 數據傳送加密,此技術廣泛應用於網上購物坊,有助保護你的個人資料,包括你的姓名、地址及信用卡資料。當你確認訂單以進行網上繳款時,你會被轉至銀行或其授權代理的繳款門戶,你在該門戶輸入的一切資料,會在整個繳款過程中予以加密及保護。

  •    
       

  • Q33. 我的信用卡是否安全而免被操控?

  • 當你確認訂單以進行網上繳款時,你會被轉至銀行或其授權代理的繳款門戶,你在該門戶輸入的一切資料,會在整個繳款過程中予以加密及保護。信用卡資料不會與你的登入資料一併儲存,亦不會存入我們的數據庫內。

  •    
       

  • Q34. 何謂CVV及CVC?

  • CVV(Card Verification Value)即信用卡驗證值,CVC(Card Verification Code)即信用卡驗證碼。這是凸印或壓印於你的Visa或萬事達卡背面的三位數編碼,出現於你的信用卡號碼之後及右方。
    信用卡公司設立認證程序,為互聯網交易提供更大安全保障,例如卡主須在網上交易過程中輸入信用卡驗證值/信用卡驗證碼,此舉有助核實交易進行期間,信用卡正由卡主實質管有。

  •    

  • Q35. 何謂Visa驗證服務或萬事達卡安全密碼驗證服務?為何我需要使用?

  • Visa驗證服務及萬事達卡安全密碼驗證服務是Visa及萬事達卡利用3-D Secure技術開發的保安措施,用以確定信用卡持有人的身分。信用卡持有人進行網上交易時,須輸入額外密碼。
    你向你所持有信用卡的發卡銀行或公司登記使用上述服務後,即可設定一個密碼。在你的網上購物交易獲得處理前,你會被要求輸入這個密碼。這項措施的目的是額外增加保安層,以驗證使用信用卡的個別人士為該信用卡的持有人。




  • 聯絡我們    


  • Q36. 我如何與郵購網聯絡,以提出關於服務的一般查詢或疑問?

  • 請電郵至我們的顧客服務組(service@shopthrupost.hk), 我們會嘗試盡快解答你的查詢。


           


  •    


幫助中心 常見問題 聯絡我們
X
多謝訂閲
電郵地址不正確